La Ley nº 14.457/2022 refuerza la importancia de la existencia de canales de denuncia y mecanismos de seguimiento. Para apoyar buenas prácticas de gobernanza y gestión de los casos, Sigilo adopta un plazo de referencia de 30 días para el tratamiento de las denuncias.
⏱️Objetivo del plazo de 30 días
- Fomentar respuestas en tiempo adecuado.
- Dar previsibilidad al seguimiento.
- Ayudar a las empresas a monitorear pendientes.
- Mejorar la gestión de las denuncias.
Ciclo del plazo
Apertura de la denuncia
El denunciante envía el relato por el canal de la empresa.
Inicio del conteo
El contador de 30 días comienza automáticamente. Es visible en el panel del gestor y en la pantalla de seguimiento.
30 días
Plazo de referencia para que los responsables analicen y respondan la denuncia.
Denuncia resuelta
Los responsables cierran la denuncia dentro del plazo.
⚠️Cuando se supera el plazo, la denuncia permanece abierta, pero pasa a identificarse como "fuera de plazo" para facilitar el seguimiento por parte de los responsables.
Alertas de plazo
El sistema envía alertas automáticas por correo a los responsables a lo largo del ciclo:
Día 23 — Alerta D-7
Recordatorio enviado 7 días antes del vencimiento para que los responsables prioricen la denuncia.
Día 29 — Alerta D-1
Última alerta, 1 día antes del plazo. Señala urgencia para evitar retrasos.
Día 30 — Plazo alcanzado
Si la denuncia no se cierra, pasa a identificarse como "fuera de plazo".
⏳Superar el plazo no cierra la denuncia
Una denuncia marcada como "fuera de plazo" sigue activa y puede recibir actualizaciones, respuestas y acciones de los responsables hasta su conclusión.
Qué significa para quien hizo la denuncia
💚El plazo ayuda a garantizar que las denuncias reciban seguimiento adecuado. Incluso cuando se supera el plazo, la denuncia sigue analizándose hasta su conclusión.
Preguntas frecuentes
¿El plazo de 30 días es obligatorio por ley?▼
No necesariamente. El plazo es una referencia adoptada para fomentar el seguimiento adecuado de los casos.
¿Qué pasa cuando termina el plazo?▼
La denuncia sigue abierta y puede continuar en análisis normalmente.
¿Mi denuncia se cerrará automáticamente después de 30 días?▼
No. El sistema solo señala que se superó el plazo.
¿Puedo seguir haciendo seguimiento de la denuncia?▼
Sí. El seguimiento permanece disponible mientras la denuncia esté abierta.
