Los responsables del canal son las personas encargadas de recibir, analizar y seguir las denuncias. Una configuración adecuada ayuda a garantizar imparcialidad, continuidad y seguridad en el tratamiento de los casos.
Reglas obligatorias
La exigencia de dos responsables reduce los riesgos de indisponibilidad, conflictos de interés y dependencia de una sola persona.
Protección contra conflictos de interés
Si una denuncia menciona a un responsable registrado, este se elimina automáticamente de la distribución de ese caso. La denuncia se enviará únicamente a los demás responsables elegibles.
Ejemplo práctico
Responsables registrados: Ana, Carlos y Mariana.
La denuncia involucra a: Carlos.
➡️ Carlos no recibe la denuncia.
➡️ Ana y Mariana la reciben normalmente.
Correo de respaldo
En situaciones excepcionales, todos los responsables registrados pueden estar involucrados en una denuncia. En estos casos, el sistema envía automáticamente el caso al responsable externo definido como respaldo (abogado externo, consultor de compliance, etc.). Si no hay un respaldo configurado, el caso queda bloqueado con aviso hasta que se registre un responsable externo.
Configura un contacto externo (abogado, consultor de compliance o auditor) para garantizar que todas las denuncias puedan recibirse, incluso en escenarios de conflicto de interés.