Seguir el avance por el protocolo — Centro de Ayuda

Después de registrar una denuncia, recibirás un protocolo exclusivo. Con él, puedes seguir el avance de la denuncia, ver respuestas y enviar nueva información, sin necesidad de identificarte.

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El protocolo es la única forma de seguir tu denuncia.
Guárdalo en un lugar seguro, ya que no puede recuperarse posteriormente.

Cómo consultar

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Accede a la página de consulta

Usa el enlace proporcionado en el momento del envío o accede desde el sitio de la empresa.

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Informa el protocolo

Escribe el código recibido.

Ejemplo de protocolo

SGL-2026-7X3K

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Consulta el avance de la denuncia

El sistema muestra el estado actual de la denuncia, los mensajes de los responsables y el plazo de respuesta.

Estados posibles

Nuevo — denuncia recibida, esperando análisis de los responsables.

En análisis — los responsables están evaluando la denuncia.

Respondido — un responsable envió una respuesta o solicitó más información.

Cerrado — la denuncia fue concluida.

Recibe respuestas y envía nueva información

Durante el análisis, los responsables del canal pueden solicitar información adicional o enviar actualizaciones. Solo accede a la página utilizando tu protocolo para ver y responder los mensajes.

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Guarda tu protocolo de forma segura

Sin el protocolo no es posible consultar el avance de la denuncia.

Para preservar el anonimato, el sistema no envía recordatorios ni recupera protocolos por correo electrónico.

Preguntas frecuentes

Olvidé mi protocolo. ¿Puedo recuperarlo?▼

No. Para preservar el anonimato, el protocolo no puede recuperarse.

¿Necesito informar mi correo para hacer seguimiento?▼

No. Solo se necesita el protocolo.

¿Puedo responder los mensajes recibidos?▼

Sí. Solo accede a la página de seguimiento usando el protocolo.

¿Con qué frecuencia debo consultar?▼

Recomendamos verificar periódicamente para seguir actualizaciones y solicitudes de información.

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